GCVB promoveu capacitação para pequenos meios de hospedagem!!

O GCVB - Guarujá Convention & Visitors Bureau, em parceria com a Abih/SP -Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo, realizou nos dias 19 e 20 de outubro, o projeto “Pequenos Notáveis: programa de qualificação dos pequenos meios de hospedagem”, com o objetivo de capacitar e qualificar os profissionais que atuam nestes empreendimentos, preparando-os para receber a Copa do Mundo e as Olimpíadas.

As atividades aconteceram no Delphin Hotel, localizado na praia da Enseada, no Guarujá (SP), e todos os meios de hospedagem da região foram qualificados também sobre os temas: gestão empresarial, sustentabilidade e marketing.

Para Lau de Oliveira, Presidente do GCVB, esse workshop foi de fundamental importância, pois esteve alinhado com o objetivo de melhorar o serviço e o atendimento dos profissionais de turismo para que possam receber cada vez mais eventos na nossa cidade e, assim, contribuir para o seu desenvolvimento.

A capacitação contou com o apoio da Secretaria Municipal de Turismo, Associação da Orla de Guarujá, Associação Comercial de Guarujá, e colaborou com as ações do Grupo Gestor de Turismo na competitividade do destino do Programa Gestão e Planejamento de Destinos Turístico do Ministério do Turismo.

fonte: revista hoteis

Abraços,

Dennis Santos

Bons números para o nosso Turismo!

Desembarques internacionais de outubro são recorde!

Número registrado no mês aumentou 10% e o acumulado subiu 15,38% em relação ao mesmo período do ano passado.

Os desembarques internacionais no mês de outubro de 2011 alcançaram a marca inédita de 799,7 mil, número 10% superior ao registrado em outubro de 2010 (726,5 mil). Esse total é o novo recorde da série histórica, não havendo registro de número mais elevado desde o ano 2000.

De acordo com os dados divulgados pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), os desembarques internacionais somam 7,54 milhões no acumulado do ano frente a 6,53 milhões registrados em 2010. Um aumento de 15,38%. O número de desembarques internacionais engloba a chegada de turistas estrangeiros e o retorno de brasileiros que foram ao exterior.

Para o presidente da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), Flávio Dino, o aumento dos desembarques internacionais aponta para uma tendência de fortalecimento do turismo, mesmo diante da crise financeira na Europa.

“Os desembarques têm alcançado números recordes com frequência, isso mostra que a indústria do turismo no Brasil está crescendo e se consolidando no mercado mundial”, explica.

Segundo ele, a tendência é que os desembarques continuem crescendo atrelados ao aumento da entrada de turistas internacionais no Brasil, devendo superar o recorde histórico de 5,35 milhões obtidos em 2005.

fonte: Mtur

Abraços,

Dennis Santos

As feiras de Turismo!

Feiras de Turismo são excelentes oportunidades para fazer contatos, mas não são todos os profissionais que sabem realmente tirar o máximo proveito desses eventos.

Três coisas devem ser analisadas:
- Perfil do público da feira

- Segmentação e metas do destino (cidade)

- Orçamento anual de viagens.

Mas vamos às decisões corretas em relação à participação em feiras, partindo do pressuposto que a agenda já foi definida "racionalmente" e com prévio planejamento.

O primeiro desafio é conseguir a atenção dos potenciais agentes de viagens ou jornalistas em meio de tanto ruído, luzes, distribuição de brindes e outros fornecedores. Depois disso vem a tentativa de mantê-los no seu stand. Afinal, quanto mais agentes de viagens visitarem seu stand, mais cartões de visita você coletará e mais potenciais capacidade da promoção e venda do destino você terá. Falando nisso, que tipo de stand atrai mais agentes?

Seguem algumas dicas:
Tenha pessoas simpáticas e com (real) conhecimento da sua cidade (destino). Elas devem ser extrovertidas o suficiente para começar uma conversa com pessoas que param ou estão passando.

O fator humano é, de longe, o mais importante para atrair os agentes ao stand. Invista nisso.

Use imagens e iluminação de maneira criativa e não esqueça que o stand deve ser avistado de longe.

Ofereça experiências. Se na sua cidade existe um hotel que tem um SPA, ofereça "quick massages", por exemplo.

A lembrança daquela sensação poderá tornar-se a coisa mais importante na memória do agente após o evento.

Invista na diversão. Jogos (como vídeo games temáticos) e profissionais do entretenimento (adequados ao posicionamento da sua cidade) podem ajudar. Isso atrai pessoas. Mas mantenha sempre o staff interagindo com os agentes e prontos a responder qualquer pergunta sobre a cidade (destino).

Ofereça brindes exclusivos (se possível, feitos exclusivamente para a feira) com o logo do destino, homepage e telefone central. Itens promocionais sempre podem direcionar pessoas ao seu site.

Mas seja criativo. Nenhuma marca consegue mais se diferenciar na mente do consumidor com os "batidos" post-its, canetas, sacolas e calendários. Antes de confeccionar centenas de brindes irrelevantes, pergunte-se qual o valor percebido pelo agente. * Tenha sempre bebidas (não há necessidade de serem alcoólicas) e aperitivos.

Depois de tanto caminhar entre os stands, é comum os agentes estarem com fome ou sede. Isso também ajuda a atrair pessoas ao seu stand.

Organize um torneio ou sorteio. Um final de semana com direito a um jantar na cidade e um passeio, aumenta o volume de agentes no stand.

Mas lembre-se do objetivo principal da feira: contatos.

Sou muito fã da tradicional ficha a ser preenchida com dados cadastrais para concorrer a prêmios que despertem o desejo de todos!

Além disso, o comportamento de forma (ultra) profissional faz toda a diferença.

Veja algumas dicas:

Fique a maior parte do tempo no seu stand (não é muito elegante fazer um agente passar a segunda vez procurando por você). Além disso, mantenha o staff bem treinado para que você possa circular de vez em quando sem que a qualidade do atendimento caia.

Sorria! Gostamos de negociar com pessoas agradáveis. O sorriso é um convite para as pessoas se aproximarem. Mas que seja um sorriso natural. Seja simpático sem ser insistente.

Comece as conversas perguntando sobre o negócio do agente, seu segmento de mercado, seus interesses e cidade onde mora, por exemplo.

Faça com que os pricinpais atrativos e infraestrutura do destino (cidade) fluam naturalmente ao longo da conversa.

Fale com segurança, não com arrogância. Seja ético e respeite a concorrência.

Demonstre seu interesse através da linguagem corporal também. Olhe nos olhos, mantenha postura correta e uma expressão facial agradável. Muito fácil se dispersar em um ambiente com tantos estímulos visuais e auditivos. Tenha foco!

Dica: Fique com o cartão da pessoa na mão e converse com ela chamando-a pelo nome o tempo todo, outra dica... a maioria dos agentes estão com as credenciais penduradas no pescoço. Segure com respeito, olhe constantemente e dê importância ao cartão. Mostre o quanto ela é importante para seu destino.

Troque cartões de visitas. Sei que é óbvio, mas já vi inúmeros servidores e agentes dizendo que seus cartões acabaram. Por garantia, leve duas vezes mais cartões do que o previsto. Isso demonstra organização e profissionalismo.

E as recomendações abaixo não são passíveis de negociação:

Totalmente proibido no stand: beber, fumar ou comer.

Lembre-se que uma feira é um encontro comercial e não social. Faça isso em ambientes próprios no pavilhão, mas longe de seu stand.

Para finalizar, não poderia deixar de dar um recado aos Prefeitos e aos Secretários de Turismo.

Que pelo menos os servidores voltem da feira com um prévio agendamento de um Press-trip ou um Famtour. Uma das formas de promover e estimular as vendas dos agentes ou jornalistas na região em que trabalha, é convidá-los para conhecer e ver as possibilidades de criarem pacotes turísticos do destino (cidade), um final de semana, seria o suficiente para a ação.

Comprometer todo o trade turístico do município que participe e esteja engajado junto com poder público na promoção do destino (cidade).

Importante trabalharem aqueles cartões arrecadados nas feiras, enviando mailings semanalmente da programação e das atividades de lazer do destino (cidade).

Mas a dica final é investir no contato humano sincero. Isso sim fará a diferença na captação de futuros negócios.

Um Abraço,

Dennis Santos

Meio Ambiente e Turismo... tudo haver!!

Pense nisso...

Na fila do supermercado, o caixa diz a uma senhora idosa:

- A senhora deveria trazer suas próprias sacolas para as compras, uma vez que sacos de plástico não são amigáveis com o ambiente.

A senhora pediu desculpas e disse:

- Não havia essa onda verde no meu tempo.

O empregado respondeu:

- Esse é exatamente o nosso problema hoje, minha senhora. Sua geração não se preocupou o suficiente com o nosso ambiente.

- Você está certo - responde a velha senhora - nossa geração não se preocupou adequadamente com o ambiente. Naquela época, as garrafas de leite, garrafas de refrigerante e cerveja eram devolvidos à loja. A loja mandava de volta para a fábrica, onde eram lavadas e esterilizadas antes de cada reuso, e eles, os fabricantes de bebidas, usavam as garrafas, umas tantas outras vezes.

Realmente não nos preocupamos com o ambiente no nosso tempo. Subíamos as escadas, porque não havia escadas rolantes nas lojas e nos escritórios. Caminhávamos até o comércio, ao invés de usar o nosso carro de 300 cavalos de potência a cada vez que precisamos ir a dois quarteirões.

Mas você está certo. Nós não nos preocupávamos com o ambiente. Até então, as fraldas de bebês eram lavadas, porque não havia fraldas descartáveis. Roupas secas: a secagem era feita por nós mesmos, não nestas máquinas bamboleantes de 220 volts. A energia solar e eólica é que realmente secavam nossas roupas. Os meninos pequenos usavam as roupas que tinham sido de seus irmãos mais velhos, e não roupas sempre novas.

Mas é verdade: não havia preocupação com o ambiente, naqueles dias. Naquela época só tínhamos somente uma TV ou rádio em casa, e não uma TV em cada quarto. E a TV tinha uma tela do tamanho de um lenço, não um telão do tamanho de um estádio; que depois será descartado como?

Na cozinha, tínhamos que bater tudo com as mãos porque não havia máquinas elétricas, que fazem tudo por nós. Quando embalávamos algo um pouco frágil para o correio, usamos jornal amassado para protegê-lo, não plastico bolha ou pellets de plástico que duram cinco séculos para começar a degradar. Naqueles tempos não se usava um motor a gasolina apenas para cortar a grama, era utilizado um cortador de grama que exigia músculos. O exercício era extraordinário, e não precisava ir a uma academia e usar esteiras que também funcionam a eletricidade.

Mas você tem razão: não havia naquela época preocupação com o ambiente. Bebíamos diretamente da fonte, quando estávamos com sede, em vez de usar copos plásticos e garrafas pet que agora lotam os oceanos. Canetas: recarregávamos com tinta umas tantas vezes ao invés de comprar uma outra. Abandonamos as navalhas, ao invés de jogar fora todos os aparelhos 'descartáveis' e poluentes só porque a lâmina ficou sem corte.

Na verdade, tivemos uma onda verde naquela época. Naqueles dias, as pessoas tomavam o bonde ou ônibus e os meninos iam em suas bicicletas ou a pé para a escola, ao invés de usar a mãe como um serviço de táxi 24 horas. Tínhamos só uma tomada em cada quarto, e não um quadro de tomadas em cada parede para alimentar uma dúzia de aparelhos. E nós não precisávamos de um GPS para receber sinais de satélites a milhas de distância no espaço, só para encontrar a pizzaria mais próxima.

Então, não é visível que a atual geração fale tanto em "meio ambiente", mas não quer abrir mão de nada e não pensa em viver um pouco como na minha época?

fonte:Renata Rodrigues.
Gabinete da Deputada Telma de Souza
4ª Secretaria

Abraço,

Dennis Santos

Começou a Feiras das Américas - ABAV 2011!!

" Otimismo e preocupações marcam abertura da ABAV 2011 "

Para um auditório lotado, formado em sua maioria por agentes de viagens e autoridades, o presidente da Abav, Carlos Alberto Amorim Ferreira, fez a abertura da 39º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Feira das Américas – Abav 2011, com o tema “Brasil bem sucedido: oportunidades e novas atitudes para o turismo”, que começou nessa quarta-feira (19) e vai até sexta-feira (21), no RioCentro, Barra da Tijuca, Zona Oeste do Rio de Janeiro.
Mesmo animado com as perspectivas de negócios e de aumento do fluxo de turistas com a Copa do Mundo de 2014 e a Olimpíada de 2016, o presidente demonstrou em seu discurso preocupação com o andamento das obras e não poupou críticas ao que ele chamou de “jeitinho brasileiro”. Para ele, as autoridades precisam se preparar e pensar no Brasil do futuro, sem cometer os erros do passado. “O Brasil bem sucedido não pode dar espaço para improvisações. Obras sem planejamento resultam em gastos acima do esperado. Pagaremos caro para não termos soluções definitivas para necessidades que já se apresentam urgentes hoje”, disse, se referindo aos chamados “puxadinhos” dos aeroportos.
Ele também não deixou de dar sua opinião sobre as recentes denúncias de corrupção enfrentadas pelo Ministério do Turismo. “É lamentável que estejamos perdendo um tempo precioso num momento como este, envolvidos em uma crise ética que parece não ter fim, nublando nossos horizontes e dispersando esforços. Situações isoladas que colocaram sob suspeita entidades sérias, paralisando ações fundamentais para deixar o país pronto para 2014”, acrescentou.

Oportunidade de ouro
O prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Paes, brincou com o presidente da Abav sobre sua maneira direta de cobrar das autoridades uma posição a respeito de uma política de turismo. De acordo com Paes, as provocações foram pertinentes já que o País hoje tem uma “oportunidade de ouro”. Ele lembrou que o Rio de Janeiro será sede do Rio+20, que reunirá 150 chefes de estado para falar sobre sustentabilidade em 2012; da Copa das Confederações em 2013; da Copa do Mundo em 2014; e da Olimpíada em 2016.“Não tenho dúvida de que vamos receber muito bem nossos turistas. É aquela velha máxima do carioca: no final tudo sempre dá certo. O legado que vamos deixar para a sociedade será permanente. É bom frisar que as obras dos jogos Olímpicos estão dois anos adiantadas. Vamos entregar tudo em 2015”, disse o prefeito e completou: “Gostaria de pedir ao próximo presidente da Abav, seja ele de qualquer outro estado, que se sinta um carioca e que continue realizando esse evento no Rio. Ele terá todo apoio da Prefeitura”.

“Não vamos perder esse momento”, garante Gastão.
Em sua primeira aparição pública em um grande evento desde que assumiu a pasta do Ministério do Turismo, Gastão Vieira foi sucinto ao falar sobre o turismo no Brasil. Segundo o ministro, parcerias estão sendo travadas com os ministérios do Meio Ambiente, das Relações Exteriores e da Cultura, assim como com a secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República para que o segmento se torne uma das bases da economia brasileira. Para o ministro, o turismo interno mostra o quanto o setor está aquecido.“Disseram que eu estou falando pouco, mas estou ouvindo muito. O governo está cuidando bem da questão dos aeroportos, começando a executar um processo mais estratégico, tanto que estamos pensando além dos grandes eventos. Estamos pensando também no turista para atender bem suas expectativas”, comentou Gastão Vieira. “Como ministro e cidadão, tenho certeza que não vamos perder esse grande momento. Os desafios serão vencidos”, concluiu o ministro.
A ministra da secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República, Maria do Rosário, também marcou presença no evento, onde foi assinado o Pacto Empresarial de Enfrentamento de Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes no Turismo.

Despedida
Após quatro anos à frente da Abav, Carlos Alberto Amorim Ferreira, aproveitou o momento para se despedir do cargo, já que está chegando em seu último ano de mandato. De forma direta, fez um balanço de sua gestão com as conquistas, mas também revelou algumas decepções.
“Estou frustrado por constatar que as relações comerciais já não são mais respeitadas, mas tenho consciência de que dediquei boa parte do meu mandato em ações que por muito tempo garantiram os direitos dos agentes de viagens. Saio de cabeça erguida, mas triste por me sentir impotente diante do poderio econômico das empresas aéreas que nos impuseram uma nova realidade de mercado”, atestou.
Entre os programas suas realizações à frente da Abav, Carlos Alberto citou o Proagência, projeto de capacitação em parceria com o Sebrae, com cursos presenciais realizados em diversas cidades brasileiras e Training Shows, além de deixar pronta a plataforma de ensino a distância. Ele ainda destacou o programa Benchmarking em Turismo, realizado em parceria com Ministério de Turismo e da Embratur, que levou centenas de empresários a conhecer estratégias de sucessos adotadas em diferentes destinos.
“Por tudo isso, me incluo na lista dos bem sucedidos. Eu e todos os agentes de viagens que souberam se adaptar aos novos tempos”, afirmou o dirigente.

fonte: blogfeirasdasamericas.com.br

A cidade do Guarujá está sendo representada no estande da Secretaria Estadual do Turismo do Governo do Estado de São Paulo, com folheterias e material promocional de todo o nosso trade turístico, da infraestrutura e das belezas naturais da cidade.

Abraço,
Dennis Santos

Circuito de Vela | 4a Etapa ::: Guarujá